会話からの新たな気づき
お客様との会話の中で特にコンサルテーション時には
初対面の場合本音を聞きだしこちらも理解する事が大切
「今のスタイルで気になっているところはどこですか」？と
聞く事で次への展開が見えてくる。ヘアスタイルを決定する
場だからこそ相手を知ることが大切な事、分かると思う
しかしその後、たわいも無い話の中でも気にして聞き
出さなければならない話がある
なぜ提案したヘアを選んだか、その後どうだったか
自分のライフスタイルの中で着こなせているか
気分はハピーになれたかどうか
さりげなく聞き出さなければ、いけない事が多くある
リサーチする事は大切です。
そしてその対策を次回までに提供出来る様に準備
僕は若い頃、立ち入ったこと聞くのは失礼かと思っていたから
聞かなかった、その分話も共通点が見いだせなかった
技術が僕の言語と、勝手な思いがあったので
あまり話をしなかった、ただし無言の気遣い気配りはさりげなく
していた逆にお客様の話を聞く事の方が多かった
気を許した人が聞く分には意外と問題ない事に気づいた
聞くことによってお客様のことを知り。僕も良いものが提供出来る
事に気がついた、お客様をストーリーで覚えることでイメージが膨らむ
普段どんな過ごし方をしているか、その人が出入りしている場所を
知る事で、その人のファッションに対しての世界観ストーリーが
見えてくる、美容全般についての提案が出来る様になる。
お客様の急な要望にもイメージがつかめていれば好みを外す事は無い。
お客様の興味のある事を知れば、より広く理解し合える。
お客様の興味の対象を僕が知らない場合その事について勉強すればいい
結果的に僕の思考範囲も広がる、色々な結果を聞いて未来を創造する
事が出来る。ヘアもお客様を、
より深く知る事でアップグレードして
完成させる事が出来る
それでお客様との関係、絆も深く長く保つ事が出来ると思うのです
目的は帰りにお客様がハピーな気分で帰へしてあげること
ヘアカタログ雑誌にしても
何処をどのようにしてと、新しさやスタイル説明するよりは
そのモデルさんの職業や、やってもらった感想
その人物像、その人の背景が書いてあった方が
一般の人が読んでも面白いのではないかと思う。
同じ様な仕事の人がこの様なヘアにしたのだと、見た方が自分も
次回は挑戦してみようと思えるのではないか、これはスタイルを
まねるのではなくそのモデルの生活感からお客様もイメージ出来る
のではないかとおもうから
今は人からの情報、その人が使用した感想を読んで購入を
決める場合が多い
星４つ半、間違いなくゲットする、３つだと考える
ほとんど、本を購入する場合もちょっとしたメッセージで目をとめ
パラパラと読んで購入、レンタルビデオも宣伝よりも、出ている俳優
監督、世界各国で賞を取っていたり、ノミネートされているものは
はずれが少ない、すべて周りの反響、感想を見ていたのです。
だとしたらヘアもそのスタイルにした動機や、感想、ライフスタイル
とても興味をそそると思うのです。
星幾つかお客様の気分を表す記号
自分をお客様にアピールするのも同じ
アシスタントにさりげなく
僕の素晴らしい、うわさお話しさせるのです
「彼は見た目以上にカットが上手いとお客様から評判なんです」と
耳元でささやかせる。口コミさせるのです
これもチームプレイの一つ、自分でアピールするより効果が高い
裏付けはもちろん上手い事が前提です。
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Just Tomio 塾
２月１２日第一回セミナースタート ５回コース
ゴールは、「売れるスタイリスト育てあげる」
第１回 基本の価値
第２回 応用の力
第３回 見せる技術
第４回 感じさせる技術
第５回 聴かせる技術