指名して下さるお客様は貴方のフアン
目次
自分の固定客は自分のフアン現在来ていただいている固定のお客様の
家族、友人、同僚、交際仲間、に来店してもらえれば、こんな幸せな事は無い
効果の無いチラシ配りをやっているより、も遥かに効率が良い
自分の固定客の価値を認識する事から始めたい。ほとんどのスタイリストが
この価値を認識していないのが一番の問題です。
多分貴方の事を知り合い関係に、お話ししているはずだと思うのです。
気に入った仕上げやカットをしてもらった後は心もうきうきし
知り合いに美容室に行って来た事話したくなるのが普通の心理です。
特にお知り合いを紹介してくれる、お客様は多くの交友関係があり
２人、３人と多くのお友達を紹介してくれる経験、貴方もしているはずです。
紹介されたお客様も気に入っていただく事が出来たら又紹介の輪が広がる可能性が大です。
その人達にアピールしない事は財産を捨てているような物と言えます。
中にはお客様紹介の情報源を持っていて５人でも１０人でも紹介してくれる
ケースがあります。特に看護婦さんや、役所勤め、大学寮生は
仕事仲間やグループが多く、美味しいレストラン、美容室、くつろげるカフェ等の
情報を共有しているケースが多くあります。だから何回かの施術中にその人の
ライフスタイル、家族、交友関係、グループの有る無し、は聞き出し
アプローチかけるべきなのです、相手を深く知る事により良いヘアーも
提案出来るのですから。。
いつも心の準備をし完璧に実行出来る様に研究する事はプロとしての
必要最低限の勤めだと思います。
貴方はお客様に日常的に紹介の可能性を思い出させるよう焦点を絞り
お話をタイミング良く続けいますか？これも自分ブランドとしてのプレゼンテーション
能力になります。
多くのお客様に愛されているスタイリストはこれを実行出来ている人と言えます。
特に新規のお客様には最後、鏡を見せて気に入っている場合は必ず紹介の
お話を持ちかけるべきだと思います。２〜３回来ていただくのを
待つべきではないと言えます。紹介をお願いするタイミングはそんなに多くは
無いのです、一回目は最大のチャンスと言えます。
『ウアオーこのカラー凄く奇麗！！職場の評判聞いてみて下さい』
奇麗に出来てる時それはチャンスです。これは自分自身が多くの
お客様に指示されたいと思っていないと出来ない事、貴方が成功を手に入れたい
としたらこれから絶対身につけなければ行けない能力の一つです。
多くのお客様を経験する事はすべて自分の技術も生きる事になります。
このサロンにいらした事お話いただけますか？
出来れば僕の事も紹介お願いします。と言うだけです。
親しい友人には携帯で一緒に写真撮ることを言い
Facebookで僕が髪を切った事紹介して！！と頼むだけで良いのです。
これからは多くの人との繫がりが
大きな貴方の価値になります。
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