今後求められる新人研修について
目次
- 1 <<今後求められる新人研修について>>
- 2 <<これから求められる事は>>
- 3 <<もちろんアシスタントとして>>
- 4 <<お客様に取ってスタッフの対応の悪さが>>
- 5 <<かつて決められた事がしかり出来る人材を良しとし>>
- 6 <<美容学校を卒業し晴れてすぐにでも>>
- 7 <<間違いなく3ヶ月、6ヶ月、一年>>
- 8 <<モチベーションを上げて行くには>>
- 9 <<今人材不足の中もっと多くの能力を必要としており>>
- 10 <<新人に当然身につけてもらわなくてはいけない>>
- 11 <<本来、彼達の能力は>>
- 12 <<自分でいつも考えながら仕事をし行動する>>
- 13 <<日々同じ仕事の繰り返しの中、この事がいかに重要か>>
<<今後求められる新人研修について>>
photo credit: Brendon Burton
いま一般社会でも、美容サロンでも新人研修をする時期です。
美容室での新人に対しての研修や、スタイリストデビューまでの
教育プロゴラムどうしても必要になる。
<<これから求められる事は>>
即戦力として新人の時から、自分で考え行動出来る人材の育成です
美容の場合、技術のトレーニングからお客様への臨機応変な接客が
お店に出る場合必要になり、ご挨拶、笑顔、電話応対、受付
ようはお客様に快適に過ごしていただく為の接客が求められます。
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<<もちろんアシスタントとして>>
技術者に対して事前準備や備品のある場所、器具等の清掃、取り扱い
薬液や商品知識、整理整頓、どれをとっても最低限、身につけて
もらわないと仕事になりません。
誰か担当者を決めて一定期間一緒に行動させ覚えさせる
これも一つのやり方かもしれません。
<<お客様に取ってスタッフの対応の悪さが>>
不満のベスト3に入るほど、今や重要なのが
どのスタッフに接してもプロとしての
親切な応対が求められます。
過去はしっかり教える事で決められた事がまずは出来る
事が重視されました。
今やプラス自分で考えて行動や仕事を見つけられる
事が求められます。
<<かつて決められた事がしかり出来る人材を良しとし>>
へスタイルも決められたパターンが出来れば
(これですらかなりの時間と努力がいるが)問題が無かった。
若手は日々言われた通りの事をこなすばかりで
日にちが過ぎて行きモチベーションが低くなり
入社3ヶ月位で自分の思いとギャップを感じ
辞めたくなるのです。
これがどのサロンでも見受けられる傾向ではないでしょうか
<<美容学校を卒業し晴れてすぐにでも>>
カットなり、重要な仕事ができるはずと言った思いが
同じ仕事の繰り返し『これでいいのか?』と
迷い始めるのが入社3ヶ月少しなれた頃
残念な事にやりがいが見えなくなり
退社に繋がるケースも多くなります。
これも、お店全体として彼達をフォローする取り組みが
必要になってきます。
<<間違いなく3ヶ月、6ヶ月、一年>>
この周期はオーナーや店長は新人に注目して前向きに
出来てるかどうかを見守る必要がある時期と言えます
個々に新人に対しての取り組みや
モチベーションアップを考えないと長続きしない
ばかりでは無く店の戦力にならず人材を失う事になります。
お店としてはお客様に満足させられる人材が望みで
新人に取っては、仕事のやりがいを見失い
そのギャップに悩むのです。
<<モチベーションを上げて行くには>>
考えてみるとこれはお店側が新人の能力の引き出しや
責任を与えてないと言えます。
仕事は同じことの繰り返しでも自分で責任を持って
判断させる
お客様にベテランと同じ臨機応変な応対をさせ責任を持たせる。
<<今人材不足の中もっと多くの能力を必要としており>>
お客様から見た場合料金を払って良いサービスや技術を
笑顔になれる気分を買いに来ているとしたら
新人のミスを許してくれるほど甘くは、なくなってきました
言われた事が出来るだけでは今や役に立たないと言えます。
当然今までの研修の在り方を見直す必要が有ります。
<<新人に当然身につけてもらわなくてはいけない>>
最低限のルールや役割はもちろんありますが
お店のアシスタントと言った捉え方では無く
ニューフェースとしてプロとしての自覚と責任を持って
もらい3ヶ月ごとの新人との話し合いの場を創る事が必要になります。
<<本来、彼達の能力は>>
一般人としてお客様に一番近い存在であり
サロンで従事している人達が見えなくなっている
お客様目線を持っていると言えます。
売り上げをアップする為のアイディヤや無駄な経費の
削減、仕事を通しての先輩とのコミュニケーションの
改善点や提案など
お店に対しての苦情や不満が聞こえてくる。
触覚部分でもあります。
問題意識を持ってもらい仕事に入ってもらて
はいかがでしょうか?
この様ように役割を考えて仕事をしていただき
参加させ信頼してみては?
<<自分でいつも考えながら仕事をし行動する>>
お客様の要望もすべて聞き入れる事を前提に判断すさせる
自分で判断出来かねる事は、他の者の指示を得る様にする事で
自分で決断出き、責任を持てるようにするのです。
当然ミスも多くありますが、たいしたミスではなく
それよりもやる気と、自分で店のため、お客様の
ために考えて仕事が出来る喜びややりがいを感じ
いつ日か考えて行動出来る様になってきます。
この事は非常に大きな事です。
<<日々同じ仕事の繰り返しの中、この事がいかに重要か>>
これからの仕事も同じ事の繰り返しで進み
そこから感じ取る事の大切さや改善点や提案出来るよう
考える事の重要性、ここから得る物が大きいと思うのです。
若手のうちから“考えて行動する”この習慣を身につけさせる。
この事が両者に取って良い事なのではないでしょうか
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