<<今後求められる新人研修について>>

 

photo credit: Brendon Burton

いま一般社会でも、美容サロンでも新人研修をする時期です。
美容室での新人に対しての研修や、スタイリストデビューまでの

教育プロゴラムどうしても必要になる。

 

<<これから求められる事は>>

即戦力として新人の時から、自分で考え行動出来る人材の育成です
美容の場合、技術のトレーニングからお客様への臨機応変な接客が

お店に出る場合必要になり、ご挨拶、笑顔、電話応対、受付
ようはお客様に快適に過ごしていただく為の接客が求められます。

 

 

 

<<もちろんアシスタントとして>>

技術者に対して事前準備や備品のある場所、器具等の清掃、取り扱い
薬液や商品知識、整理整頓、どれをとっても最低限、身につけて

もらわないと仕事になりません。

誰か担当者を決めて一定期間一緒に行動させ覚えさせる
これも一つのやり方かもしれません。

 

<<お客様に取ってスタッフの対応の悪さが>>

不満のベスト３に入るほど、今や重要なのが
どのスタッフに接してもプロとしての

親切な応対が求められます。

過去はしっかり教える事で決められた事がまずは出来る
事が重視されました。

今やプラス自分で考えて行動や仕事を見つけられる
事が求められます。

 

<<かつて決められた事がしかり出来る人材を良しとし>>

 

へスタイルも決められたパターンが出来れば
（これですらかなりの時間と努力がいるが）問題が無かった。

若手は日々言われた通りの事をこなすばかりで
日にちが過ぎて行きモチベーションが低くなり

入社３ヶ月位で自分の思いとギャップを感じ
辞めたくなるのです。

これがどのサロンでも見受けられる傾向ではないでしょうか

<<美容学校を卒業し晴れてすぐにでも>>

カットなり、重要な仕事ができるはずと言った思いが
同じ仕事の繰り返し『これでいいのか？』と

迷い始めるのが入社３ヶ月少しなれた頃
残念な事にやりがいが見えなくなり
退社に繋がるケースも多くなります。

これも、お店全体として彼達をフォローする取り組みが
必要になってきます。

 

<<間違いなく３ヶ月、６ヶ月、一年>>

 

この周期はオーナーや店長は新人に注目して前向きに
出来てるかどうかを見守る必要がある時期と言えます

個々に新人に対しての取り組みや

モチベーションアップを考えないと長続きしない
ばかりでは無く店の戦力にならず人材を失う事になります。

お店としてはお客様に満足させられる人材が望みで
新人に取っては、仕事のやりがいを見失い
そのギャップに悩むのです。

 

<<モチベーションを上げて行くには>>

考えてみるとこれはお店側が新人の能力の引き出しや
責任を与えてないと言えます。

仕事は同じことの繰り返しでも自分で責任を持って
判断させる

お客様にベテランと同じ臨機応変な応対をさせ責任を持たせる。

 

<<今人材不足の中もっと多くの能力を必要としており>>

お客様から見た場合料金を払って良いサービスや技術を
笑顔になれる気分を買いに来ているとしたら

新人のミスを許してくれるほど甘くは、なくなってきました

言われた事が出来るだけでは今や役に立たないと言えます。
当然今までの研修の在り方を見直す必要が有ります。

 

<<新人に当然身につけてもらわなくてはいけない>>

最低限のルールや役割はもちろんありますが
お店のアシスタントと言った捉え方では無く

 

ニューフェースとしてプロとしての自覚と責任を持って
もらい３ヶ月ごとの新人との話し合いの場を創る事が必要になります。

 

<<本来、彼達の能力は>>

一般人としてお客様に一番近い存在であり
サロンで従事している人達が見えなくなっている

お客様目線を持っていると言えます。

売り上げをアップする為のアイディヤや無駄な経費の
削減、仕事を通しての先輩とのコミュニケーションの
改善点や提案など

お店に対しての苦情や不満が聞こえてくる。
触覚部分でもあります。

問題意識を持ってもらい仕事に入ってもらて
はいかがでしょうか？

この様ように役割を考えて仕事をしていただき
参加させ信頼してみては？

 

<<自分でいつも考えながら仕事をし行動する>>

お客様の要望もすべて聞き入れる事を前提に判断すさせる
自分で判断出来かねる事は、他の者の指示を得る様にする事で

自分で決断出き、責任を持てるようにするのです。

当然ミスも多くありますが、たいしたミスではなく
それよりもやる気と、自分で店のため、お客様の
ために考えて仕事が出来る喜びややりがいを感じ

いつ日か考えて行動出来る様になってきます。

この事は非常に大きな事です。

 

<<日々同じ仕事の繰り返しの中、この事がいかに重要か>>

これからの仕事も同じ事の繰り返しで進み
そこから感じ取る事の大切さや改善点や提案出来るよう
考える事の重要性、ここから得る物が大きいと思うのです。

若手のうちから“考えて行動する”この習慣を身につけさせる。

この事が両者に取って良い事なのではないでしょうか