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接客上手になる方法、1聞いて10をひ引き出す人

美容師にとって大切な技術に接客技術があります。


多くのお客様に支持されるには、美容技術(カット、パーマ、カラー、セット)
はもちろん、確かな技術を身につけなけていなければなりませんが・・・
美容技術だけでは足りません。

 

お客様と良い関係を作る最も大切なものは「会話」です。
会話によって美容技術も、より発揮でき、指名につながります。

 

お客様には「お話が苦手の人」と「お話し上手にな」
人がいます。

 

まずは、この見極めを行います。

 

一方的に、こちらが話してもコミュニケーションは
成り立ちません。

 

 

 

接客上手になるために


美容室での始めの会話は、「お客様がどうしたいか?」を
聞くことから始まります。

 

ですからある程度、目的がわかっているわけですから
話の糸口はわかります。

 

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これが営業マンでしたら大変です。

 

僕自身、普段の会話を盛り上げる事に関して
苦手でした。

 

もちろんヘアや美容の事に関しては説明したり
聞いていて、お客さまの意見は尊重しつつ美容師の判断で
それが正しくない時には、きちんと伝えることもできます。

 


 

ただ単に会話を盛り上げたりすることは苦手と自分では
思っていました。

 

しかし、なぜかお客様が指名してくれるのです。

 

後でわかったことですが、お話するより、聞く事のほうが
多く、それが功を奏していたようです。
 

 

相手がどんな価値観を持っているか探る


デール・カーネギーの本の中で僕に衝撃を与えたのは

ある営業マンが飛び込みで、商品を売り込みに行った時の
話です。

 

飛び込も営業しても取り合ってもくれない(門前払い)の
失敗を経験して、どうしたらよいかを考え、彼が行動を
起こしたことは・・・?

 

ある社長室に通された時に・・・
このように切り出したそうです。

 

社長室に飾ってあった、大きな魚を釣った写真に
目を付け、「この大きさの魚をつるには」どの位の
太さの竿が必要ですか?

 

と切り出し、始めは忙しいのに「何なんだ?」と言った
顔をしていた社長が、竿の太さを説明しすると、空かさず
エサは何が一番良いのかを尋ねると・・・?

 

社長は始め5分だった予定時間をすぎて数時間話し始めた
と言うことです。

 

最後に「君は何しに会いに来たのかね」と聞いて
商談がまとまったと言いたエピソードでした。

 

ようは、相手がどんな事に興味を持っているかを
知ることです。

 

なるべく、自分が話しすぎなよう注意をして
相手に話をしてもらうこと心がける。
これが大切です。
 

 

デール・カーネギーの名言・格言


 


あなたが明日出会う人々の四分の三は、「自分と同じ意見の者はいないか」

と必死になって探している。

この望みを叶えてやるのが、

人々に好かれる秘訣である。


 

名言・格言
 


あなたの話し相手は、あなたのことに対して持つ興味の

100倍もの興味を、

自分自身のことに対して

持っているのである。


 

 



 

人を動かす

この本に対して、多くの賞賛の声を紹介・・・
人を動かすということに着いて
この本以上に良い本はないのではないかと
思える素晴らしい一冊。

人間関係の真理は今も昔も変わらないのだと
感じました。


 

 

どうすれば相手が話をしてくれるのでしょう?


まずは、「相手に興味を持つ」ことです。
そして「1を聞いて10を引き出す力」が大切です。

 

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この写真を見ていたら、あなたは何ついて聞き出すのでしょう。

 

まずは相手の心を開いてもらうことです。

 

これを可能にするには、相手と自分の共通点をさぐる
「共通の話題」を見つけるのも重要なポイントです。

 

同じ趣味や嗜好を持っていれば、、、
相手はおのずと「話したい」気分になります。

 

美容室のお客様の場合は、並べて置いたや本の中から
写真や記事を読んでいたら興味があるはずです。

 

その話題を振ってみるなど・・・共通点を見つける事は
さほど難しことではありません。

 

よりパーソナルな話題があると便利です。
出身地や勤務地など特定の地域の話題です。

 

また自分の事を知ってもらい、興味を持って
もらうことも大切です。

 

その他、テレビや芸能情報、男性であればスポーツのことなど
食事や料理、美味しいお店のこと一般的な話題でも構いません。

 

大切なのは、常に新しい情報にアンテナを張っておくことです。
「話題が豊富」なことも会話が面白い人に共通することです。

 

日ごろからお客様との会話を考えて
話題のネタになるようなことがないかを意識して
おきましょう。

 

また、悩みを解決しなければならないと気負う
必要も無いのです。

 

ただ耳を傾け話を聴く、相手の思いを受け止める。

 

そうすれば、こちらからあれこれ質問しなくても
相手から色々話をしてくださいます。
 

 

相手の役立つ情報を提供する


プロとして役立つ情報を提供する。

 

今日は「どんなん目的で」きたのか「何を伝えたいのか」
を聞き出し、何をすると、どんなメリットがあるかなど

 

またそのことに対して「メリットとデメリット」があるのか?
こちらが出した情報、それを判断するのはお客様です。

 

「確かに大切だな」と自分自身で気づいてもらうこと
相手が安心感を持って聞けるようにする事が
大切です。

 

自分を尊重し、役立つ情報を提供してくれる人には
心を開いてお話をしてくれます。

 

美容師の接客は一人のお客様と長い時間を過ごすことが特徴です。
他の業種と比べて、非常にお客様との距離が近いのです。

 

美容師は技術職ですが会話術も、お客様をキレイに気分良く
するために必要な「技術」だと言えるのではないでしょうか?

 

 

   

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